报告显示，2018年全年通过对全国百家进口跨境电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“西集网”位于“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”第八位，具体表现为反馈率为18.18%，回复时效性为0.182，用户满意度为8，购买指数为0.305，获“不建议下单”的购买评级。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，西集网存在久未发货、商品质量、货不对板等问题。以下为部分典型案例：

蒋先生于2019年3月1日在“西集网”购买TUMI背包一只，订单号为190301002105949。

蒋 先生在“西集网”购买TUMI 背包一只，3月10日短信收到商品发货通知，于3月13日接到西集网售后通知说商品未备货无法交付，要求退款。对于此订单，西集网在我下单时页面显示有货 并且完成付款流程，在3月10日通过短消息通知我已通过小熊物流将商品发出，结果3月13日西集网售后通知我商品未备货，不能发货，我的选择只能是退款， 没有给我其他解决此项问题的选项。

张先生于2019年02月14日晚在“西集网”购买亚梦美容仪HRRF-11T，订单号为190214224491249。

张先生在 “西集网”购买亚梦美容仪HRRF-11T，商品金额2699元，2月18日物流签收，使用发现跟已有同型号比制冷模式不凉，与客服申请寄回，由于沟通不 畅时间耽误较多，商品于23日寄出（圆通快递：819730073465），商家24日签收，不再等待所谓的各种检测，现因不满意使用效果申请7天无理由退货，遭到商家以“商品已开封使用无法退货”为由拒绝予以退款。

刘先生于2019年1月14日在“西集网”上购买Jaquemon牌子围巾，订单号为190114092222732。

刘 先生在“西集网”上购买Jaquemon牌子围巾，促销是买一增一，目前到货为赠品。收到货物后发现质量太差，手感跟硬纸板一样，根本不是宣传羊毛制品。 并且宣传的是澳大利亚顶级品牌，但亚马逊和Ebuy等国外网站并无该品牌产品，疑似假洋牌。网上也未搜到Jaquemon太多的相关信息，并且西集网注册 地为香港，内地消费者投诉困难无法维权。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

3月12日，网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。